【樊文花】疫情常态化，行业领先者的逆势破局

首页 > 政策/法规 来源：中国特许加盟展 2022-12-01

概述：CCFA中国特许经营最佳实践案例——【樊文花】

一、案例创新的背景及实施过程：

背景：新冠疫情防控常态化，全国各地疫情爆发随机性变强，新型冠状病毒给线下美业实体造成重创，很多美业线下实体店因为现金流、储备等问题，店家仅能支撑两到三个月左右。为了稳住全国面部护理市场信心，樊文花作为行业领导者，迎难而上，快速启动应对方案，通过逆势扩店、勤炼内功、以及数字化布局等，实现企业经营稳定，并且实现较去年同期逆势增长，为全国面部护理市场注入强心剂，引领行业发展。

实施过程：

案例一：逆势扩店

疫情的发生对人们的消费行为产生了深远的影响，顾客会更加重视品牌信誉度和产品品质，需求会更向头部企业集中，这会加速行业的洗牌，行业会更快淘汰弱势品牌，面部护理行业也同样如此。樊文花作为面部护理连锁领导品牌，实施百城万店策略，加快全国门店布局，在未来竞争中将占据主要优势。

首先从外部看，疫情当下国家对微小企业有扶持及利好政策，同时核心商圈的租赁成本下降，给樊文花门店快速扩张带来很好的外部条件；其次樊文花运用领导品牌优势、服务优势、专业优势，管理优势等，并通过招商直播、多平台投放引流等，并且配合相应招商政策、帮扶、带教等实现门店逆势增长，在疫情影响的失业大潮下，帮助更多人实现创业梦想。

实施成果：

门店逆势增长：截止2022.1.1-2022.5.20统计，樊文花全国新开门店300+家。同比增长178%。

 

 樊文花1-5月新开门店图（部分）

案例二：勤练内功

专业是赢得顾客选择的根本，特别是在疫情之下，民众消费趋向谨慎，所以对于产品品质和服务的要求更高，所以疫情当下“勤练内功，精进专业”是樊文花在“防疫常态化”下的重要举措。

（1）服务升级：以顾客满意度为核心，樊文花通过开展专业五步深耕培训、超级店长培训、手法培训等，提升顾客满意度，以专业力实现顾客增长和顾客粘性；

（2）升级供应链：为了帮助更多女性改善面部肌肤，樊文花对产品生产基地进行升级，提高产能，于广州市建立了行业内最大的产业园（10万平方米），集总部办公、研发、产品体验、工艺示范、智能制造、仓储、物流等多功能于一体；

（3）科研创新：推动技术创新，强化产品功效，从植物成分升级到生物科技成分。如，人源化胶原蛋白、多肽等，并引进诺贝尔化学奖超分子技术，与珠海中科院、锦波生物、华熙生物等强强联合，推出全新王牌产品：7号淡纹紧致系列、4号九肽胶原嫩肤系列、1号玻尿酸补水系列、1-10号超分子精华露。

实施成果：

（1）服务升级：截止至2022年1月-2022年4月统计：直播课程覆盖人数近十万，学员整体满意度达9.66分，1.7万个店长、护理师80%都积极参与了专业培训学习，给顾客提供了更优质的服务，邀约到店人数3倍递增，纳新人数25万，同比增长77%。

 

（2）科研创新：突破胶原应用瓶颈，合作开发独家核心原料-超分子胶原、并战略合作III型人源化胶原蛋白。其中4号九肽胶原嫩肤系列拥有多肽、胶原两大生物专利，且通过对一线市场调研显示，一线对4号新品皮肤光泽度、肤色均匀度、整体喜好度、保湿效果、皮肤白皙度、色斑变化度等各项指标满意度均高于95%，销售额达3.3亿（统计从2021年1月1日起至2022年5月23日）。

 

樊文花产品生产基地（在建）

4号九肽胶原嫩肤系列瑞丽年度口碑亮肤大奖图、两大生物专利图

 

案例三：数字化布局

在数字经济时代，新国货迅速崛起，中国消费者的需求与行为正发生着深刻变化。为了更好地对接顾客需求和提高品牌抵御风险的能力，做为面部护理领导品牌，樊文花积极应对变化，主动布局数字化转型。在新流量扩展板块，樊文花上线美团大众点评，并且在微信视频、抖音为全国门店进行近两百多场直播引流；在数字化管理方面携手金蝶，构建收银、库存、订货、运营等一体化零售平台，即品牌总部、城市分公司、加盟商、门店用户，破除信息孤岛，全方位赋能门店，实现以客户为中心的降本增效。

实施成果：

（1）视频号、抖音号直播引流，赋能门店业绩增长。视频号2021双12直播排行全站第一，荣获创作先锋奖；抖音直播首秀，全国进驻门店1655家 ，成为面护行业第一个入驻的品牌 ，创造抖音丽人行业入驻门店数量最多记录，首播23城29家门店进入当地热销榜，其中3城霸榜当地热销榜第一。双站总引流订单6万+，总销售额3000万+；

（2）美团上线120+城市600+家门店，引流订单1.8万+，并荣获大众点评美容/SPA热门榜、销售榜第一。

  

大众点评热门榜、销售榜第一图

   

三城热搜第一图