5G+AI+大数据 如何赋能零售业？
首页 > 展会资讯 来源：中国连锁经营协会 2021-12-27
概述：近期召开的中国零售领袖峰会上，零售业和消费品企业领袖汇聚一堂，共同探讨新的发展模式，展望零售业新的发展未来。会上，中国电信股份有限公司高级研究员李一明从中国电信在新零售行业的实践出发，带来了《云网能力新升级 赋能零售新业态》主题演讲，以下为主要内容。
近期召开的中国零售领袖峰会上，零售业和消费品企业领袖汇聚一堂，共同探讨新的发展模式，展望零售业新的发展未来。会上，中国电信股份有限公司高级研究员李一明从中国电信在新零售行业的实践出发，带来了《云网能力新升级 赋能零售新业态》主题演讲，以下为主要内容。
今年，中国电信提出了由传统的通信运营服务商向“服务型、科技型、安全型”企业目标迈进。中国电信不仅是提供服务的，而且是要有自主研发科研能力，为大家提供安全可靠网络的企业，这也是其未来5到10年的发展目标。
随着5G、AI、大数据等新型信息技术的发展，应该说现在已经全面进入数字化时代，从个人到社会的全要素的数字化场景正在快速实现。那么在数字化时代，新零售行业首先要面对是的年轻一代消费习惯的转变，特别是后疫情时代，围绕数字化转型，中国电信能够提供哪些内容呢?
首先，针对新零售行业的数字化发展需求，中国电信依托“天地一体”云网融合的行业数字化底座，通过建设一张天地一体的基础网络，为企业提供5G定制网，提供每个企业端到端的能力保障。
比如，中国电信在云的基础上，通过打造千层万级的数据节点赋能所有的客户。并在这个云网的基础上去叠加定位，如AI和视频等一系列的数字化原子能力，通过这些原子能力的整合、更新与迭代，对平台产品和服务进行进一步的升级，以此更好地服务大小零售企业。
对于零售企业最关注的消费者，中国电信通过挖掘消费者的消费需求，以及数字化技术，提升企业营销过程中的消费互动体验。
通过中国电信的数据节点来连接各个企业、各个分支机构，使得运营管理供应链进一步能够更通畅，形成运营管理的数据。也就是说，中国电信通过平台产品服务的不断升级，赋能新零售行业的发展。
对于平台升级，中国电信打造了5G+MEC商业云XR数字孪生平台。通过对综合体和商铺建立数字孪生，整体上云，并结合5G+AR\VR、云直播以及5G的定位能力，可以开展楼层导购、AR红包、寻宝等大型游戏、直播售货线上线下活动，从而带动商业综合体的客流回暖，消费体验提升。从目前试点情况看，客流提升率在25%-30%，且客户满意度能够达到96%以上。
第二，中国电信通过结合5G+AI+大数据能力，对连锁综超的发展进行数字化赋能。
实际上，连锁综超的发展过程当中，最大的问题是在寻址过程，中国电信结合线上线下大数据能力，从商业数据，用户行为等几个方面进行整合，围绕在巡店过程中的几个主要问题，进行客流分析，智能分析和选址等一系列功能来打造商业大数据的业务综合平台，为商业综合体的新客引流、招商政策和营销策略等提供重要的决策依据。
第三，“数据+平台+应用”管理平台，通过建立数据中台，形成了对商业街关键数据的汇聚，对客流、消费者的消费行为、商家经营内容以及商业街的关键设施进行了有效的分类，通过四大类应用上云，分别服务于街区政府治理、运营方自身管理、商铺经营、百姓生活等各个层面，并有效利用大数据模型进行预判。
在宏观层面，有效地帮助地方街道政府开展商业街区域管理提供了决策性依据。在微观层面，对于商铺运营和消费者地消费体验提升都提供了数字化地支撑，同样形成了多赢地商业格局，这个平台也是国内首次将商业街区治理与运营整合融通的良好案例，为未来打造智慧化的商业街区提供了一个比较好的样本。
在产品升级上，中国电信打造了智企领航AI系列产品，该产品是针对细分行业定制的标准化解决方案，依托智慧商企平台能力，针对30个以上的重点行业，通过全国超3万个网格，实现全国一点受理交付，全国统一服务，目前主要是面向医药、商超、美容美发三个行业进行深耕，围绕这三个场景的特点，包括进行针对精准营销、AIS识别、数据分析、跨域组网、门店管理、会员管理、聚合支付、线上诊疗等场景，为客户提供高效、便捷、智能的服务体验，帮助客户实现业务转型和降本增效。
还有一个产品是智能组网。该产品主要解决当前连锁行业存在的分支机构较多、异地管理困难、数据孤岛等问题，依托中国电信有线宽带业务及专业的组网能力，通过“定制设备+上门服务+智慧商企应用”形成的，助力连锁行业低成本快速发展的产品。通过安全、跨域、高性能几种方式组网，实现中小连锁行业的统一智能管理和降本增效。
最后，在服务升级方面，中国电信针对零售行业，提供一点化的连锁服务，建立起了客户经理、解决方案经理和交付经理的铁三角服务支撑体系。通过受理、交付和服务的全流程化统一标准和统一交付条件，一点响应，构建了以客户为中心的端到端的结构化流程体系，包括保证泛连锁客户服务能力的升级。
中国电信一贯秉承笃行致远、惟实励新的理念，通过我们云网的基础和强大应用来赋能千行百业的数字化新业态，谢谢大家!
