鲁商集团朱华建：构建新零供关系的探索与实践

首页 > 展会资讯 来源：中国连锁经营协会 2025-04-27

概述：近日，在CCFA新消费论坛——2025中国零售业供应链大会暨第二届地标名品推荐会上，鲁商集团党委副书记、董事、总经理朱华建带来题为《鲁商集团 构建新零供关系的探索与实践》的演讲。

近日，在CCFA新消费论坛——2025中国零售业供应链大会暨第二届地标名品推荐会上，鲁商集团党委副书记、董事、总经理朱华建带来题为《鲁商集团 构建新零供关系的探索与实践》的演讲。他表示，鲁商集团正通过创新全域触达、数字驱动和一盘货协同三大核心能力，构建新型零供关系。以下为演讲内容整理：

尊敬的各位领导、各位嘉宾：

大家好！今天，我非常荣幸能够在这里与大家分享鲁商集团在构建新零供关系方面的探索与实践。

鲁商集团成立于1992年，是由山东省商业厅整建制转体的商业集团。经过多年的发展，鲁商集团已经成为一个涵盖多个领域的大型企业集团。目前，鲁商集团拥有3家上市公司、4所院校、9个国家级研发平台和6个院士工作站，拥有4个驰名商标。集团在校师生超过7.4万人，总资产超过1300亿元，每年利税超过30亿元。

鲁商集团的三大主业分别为商贸及电子商务业、医药与美妆产业、生活性服务业。

商贸及电子商务业，以银座集团、银座家居、银座汽车为主，银座集团位列全国零售百强第16位。

医药与美妆产业，以福瑞达为代表，福瑞达集团是全球玻尿酸的缔造者和引领者。

生活性服务业，包括鲁商服务、鲁商科技等企业，鲁商服务在香港成功上市。

在当今时代，消费者的消费习惯不断改变，我们的商业模式也必须持续更新和转变。这几年，鲁商集团一直致力于打造三大核心竞争力，即全域触达能力、数字驱动能力、一盘货的协同能力。这三大能力构成了鲁商集团的黄金三角的核心动力，推动着我们不断前进。

一、创新全域触达能力

在创新全域触达能力方面，我们要求全渠道、全媒体、全网络、多触点。我们构建了线上触达矩阵，通过线上与线下结合、公域与私域融合、流量与留存耦合、内容与社交契合等方式，不断提升我们的触达能力。

首先，在线上与线下的深度融合方面，通过抖音等本地生活平台，实现了引流到店，核销人次超过200万次。同时，以实体门店为依托，通过美团到家、饿了么到家服务，实现了年销售额超过20亿元。

其次，在公域与私域的融合方面，我们再造了一个线上新鲁商，将鲁商集团的所有业务、产品和服务都植入“鲁商生活”。自上线以来，在线品牌超过3万个，每年浏览人次、消费人次超过860万次，全网曝光超过11.3亿次。

第三，在流量与留存的深度耦合方面，我们通过公域引流、多渠道引流到店核销，并鼓励全员分销，实现了年分销额超过5000万元，私域粉丝超过500万。触达的私域粉丝群超过3700多家，触达用户超过710万。

第四，在内容营销与社交矩阵的深度契合方面，鲁商集团拥有宣传账号超过8000个，抖音直播达到7000+名，发布短视频近40万条，曝光12.6亿次+。同时，我们联合省广电举办了山东电商直播大赛银座赛道，开辟了渠道+品牌+抖音等三方共创合作模式。

此外，我们还通过海尔家电专场直播，举办超过千万级直播活动5场，多次登顶抖音等排行榜第一名。在跨年生鲜直播中，4小时曝光超过2000万次，直播数量超过200万。通过发挥线上营销矩阵优势，我们成功打造了多个爆品，如厄瓜多尔虾单场销售突破6800万元，印度黑虎虾单场销售超过210万元，车厘子30天销售超过1200万元，榴梿14天销售超过1200万元。

在数字化方面，获得了多项荣誉，包括商务部的电子商务示范企业、商务厅的十佳合作平台、美团的卓越经营奖、京东科技的钻石客户奖等。

在创新零售门店体验触达方面，聚焦提升商品力、服务力、场景的服务升级，打造爆改门店七里山生活超市，日配现场加工同比增长20%，同时扩大鲜食区域、服务区，商品淘汰率达到60%。去年，银座集团新开了10家门店，引入山东首店22个，城市首进60个。

在创新多点触达方面，致力于打造“货架陈列”到“生活提案”的第三场景。集合鲁商零售、物业服务、养老、医药、幼教等业态，将场景融入产品，将产品融入场景，打造一刻钟便民生活圈、就业圈、服务圈，创造服务消费者的幸福圈。同时，以银座门店为基点开展“到家、到楼、到企、到店”，以鲁商一盘货选品为基础支撑实施“进社区、进企业、进机关、进学校”。山东鲁商一卡通目前全省网点超过100个，触达商户超过3万家。鲁商服务覆盖2300万社区，触达9万户，40万业主。

二、创新数字驱动能力

在数字驱动能力方面，鲁商集团致力于打造新质生产力，全面提升数字化水平，构建了“一云四平台”的架构，实现了数据驱动的精准决策，业务流程的自动优化，以及供应链的深度协同。同时，我们还与供应商共同开展智能化的风险预警，优化库存管理，并对供应链链路进行优化。

其次，鲁商集团与供应商的服务全链路数字化已经全面上线。去年，处理了超过100万单的订单，审批效率提升了80%。

第三，开放了数字化平台，与供应商共享鲁商集团的数据，包括鲁商生活1600万会员以及1300万商品SKU等数据。

第四，用AI驱动零售新生产，鲁商集团的AI中台已经全面接入DeepSeek，有效驱动新零供关系。

此外，鲁商集团还拥有三大智慧云仓，分别位于济南、潍坊和曲阜，实现了3小时达的供应链闪电配送。在线下，配送隔日达比例达到85%。开展商品一站式服务，提供统配直通三方服务等。我们希望与合作商深度融合，将仓、配、营销一体化结合起来，共同节约链路上的成本。

最近，我们和安得智联共同探讨优化供应链的履约和链路，实现了零供融合的下半场。未来，我们可以在一个城市内构建一个零供协同供应链体系，实现全业态覆盖，为商超提供KA渠道服务，同时开展ToB业务。

三、统筹“一盘货”，提升商品力

统筹一盘货的能力，提升商品力方面，正在实施“四个一”工程，即一张网、一盘棋、一盘货、一体化。

为什么要实行这“四个一”呢？中国零售业正在穿越周期，进入新零售的2.0时代。在这个大变革时代，商品力仍然是零售企业唯一的核心竞争力。我们希望通过这“四个一”工程，将商品力这一核心竞争力发挥到极致，为消费者提供更具竞争力的商品。

在新零售2.0时代，商品力的提升至关重要。我们不仅要提供好商品，还要让好商品不贵，这是我们的终极目标。已经穿越周期的新型零售商，都经历了三次变革：第一次是零供关系的变革；第二次是商品力的变革；第三次是供应链效率的变革。这三次变革都围绕着商品力这一核心展开。

现在，大家都提到折扣化，但折扣化经营模式不是卖便宜货，而是把好货卖便宜。传统的KA渠道模式，如渠道费等，曾是时代的产物，但在新时代，这种模式在价格竞争中逐渐变成了劣势。在新的零供关系和新消费时代，消费者自主的时代，我们原有的思维模式和链路已不再适应当前发展需求。

在商品力方面，大部分商超缺乏新品研发能力、新品发掘能力和爆品打造能力。我们也看到了这一不足，正在加速改进。

供应链方面，提升供应链效率是打造隐形商品竞争力的核心。我们必须以消费者需求为导向，努力做到质优价廉。此外，购物时间更灵活，让消费者买得更多、更快、更全、更无后顾之忧，成为消费者无法拒绝的管家。

鲁商集团通过“四个一”工程实现内部管理的高效协同。我们利用企业微信，可以一键触达鲁商集团2.8万名员工，同时连接500万客户，实现营销推广的一键串联和触达。

在“一盘货”方面，我们改变各自为战的选货模式，实现集采、联采，将符合鲁商生态的供应商产品和服务引入合作共赢链。我们加强商品联名研发，向自有研发创新转变，去年实现了72%的增长。同时，我们通过百万级消费数据进行反向定制实践，与开源牧业、一船小鲜、杭州乐园、云南农垦等合作，打造的自有品牌在银座销售同类目中排名前三。

四、创新实施新零供关系“一体化”

在新零供关系方面，我们重塑新零供关系，共建消费新生态。我们与供应商和厂家实行产品共研、渠道共融、生态共建、金融共赋。

产品共研方面，我们依托鲁商体系庞大的场景、渠道、终端、学校等，联合研发新产品。在新零供关系下，我们建立了新的合作模式，取消条码费、陈列费等，符合条件的新品引入鲁商体系后，供应商只需专心研发产品，其余事务由我们负责。

我们还开放全渠道，全方位为供应商提供服务，包括四合、四到、四进等。我们与合作伙伴共同开放全生态，实现快速耦合联动。金融共赋方面，我们服务产业链，串联价值链，赋能供应链。去年，我们为1000多家企业提供融资超过20亿元。

2月25日，鲁商集团召开了新零供关系大会，此后我们持续深化产业协同，构建新零供关系。我们深耕六个管家服务，对消费者承诺：做选品管家、生活管家、省钱管家，帮助消费者优选精选商品，提供生活提案服务，让消费者在我们的场景中购买更省钱。我们为合作伙伴赋能，做营销管家、支付管家和数字管家。

在内部产业协同方面，2月27日之后，我们带领供应商走进各个渠道和终端，开展了大量工作。近期，我们还发出了“一盘货”助力出口转内销的倡议，将优质外贸出口商引入鲁商集团的合作伙伴体系。

最后，我们承诺，鲁商集团愿意与大家共同构建新零供关系，谢谢大家！