不同规模的连锁企业青睐哪些数字化应用

首页 > 展会资讯 来源：中国连锁经营协会 2021-11-16

概述：什么样的数字化路线最适合自己的企业?对于规模不同的连锁企业来说，答案可能是不一样的。规模不同的企业，由于业务需求、资金投入、人员素质、组织架构、发展战略不尽相同，在数字化应用的方向和节奏上呈现出不尽相同的特点。

什么样的数字化路线最适合自己的企业?对于规模不同的连锁企业来说，答案可能是不一样的。规模不同的企业，由于业务需求、资金投入、人员素质、组织架构、发展战略不尽相同，在数字化应用的方向和节奏上呈现出不尽相同的特点。

为让生活服务连锁企业了解整个行业数字化的现状，避免闭门造车，造成资金和时间上的浪费，协会从上半年开始，对部分生活服务业会员企业进行了聚焦“数字化应用”的摸底调查。调查采用在线填写问卷的方式，问题包括9大类，37小类，112个指标，选择答案包括：重度依赖、经常使用、偶尔使用、几乎不用、不清楚。调查涉及数字化总部、数字化连锁体系运营、数字化加盟、数字基础设施、数字化平台、数字化门店、数字化消费、数字化销售终端和数字化营销等九个方面。

 

我们把参与调研的企业按规模分成三类，店铺总数超过1000家的为大型连锁企业，店铺总数介于100-999的为中型连锁企业，店铺总数小于100家的为小型连锁企业。

通过调查结果数据分析，我们发现不周规模的企业在数字化应用上的呈现不同的特点。

首先，从数字化系统总体上的使用程度看，店铺数量多的大型连锁企业最高，其次是店铺数最少的小型连锁企业，中型连锁企业最低。

大型连锁企业无论从业务流程，还是管理效率，都对数字化系统的依赖程度高。并且，其对系统的稳定性、安全性、与业务的一致性要求较高，所以，多与技术供应商进行定制开发或自研为主。其数字化系统使用程度高，与其需求和能力相匹配。

小型连锁企业因为店铺数量少，业务变化多，并且数字化预算少，没有能力和必要定制开发或自研数字化系统，更多是直接选择市场通用的第三方系统的SAAS服务。这种数字化转型升级的初始成本低，甚至有许多免费产品。另外，店铺数量少，更换系统的机会成本也低。因此，其系统的使用程度比较高。

中型连锁企业因与其店铺数量介于大型和小型连锁之间，在数字化转型升级时多少有些尴尬。一方面因为业务与系统的匹配程度、数据的安全性等问题，不敢轻易使用第三方的系统;另一方面，又缺乏实力去大规模的定制开发，自研更可能费力不讨好。

其次，从使用数字化应用的类型来看，连锁企业供给端数字化系统的使用程度高于消费端的使用程度。

我们将调研的37个小类指标分为消费端和供给端两部分，凡是消费者能够直接或间接接触到的系统归为“消费端”，凡是为企业内部员工服务的归为“供给端”。

 

调研数据显示，供给端数字化系统的使用程度为61.67%，比消费端数字化系统的51.28%，高了约10个百分点。

其中，大型连锁企业供给端数字化系统的使用程度明显高于中型和小型连锁企业，消费端数字化系统使用程度也略高于他们;也就是说，大型连锁企业无论是供给端还是消费端的数字化系统使用程度都比较高，说明企业规模大，需求刚性，系统开发或购买能力强，所以使用水平高。

再者，企业的数字化支付与收银系统的使用程度明显高于体验与引流数字化系统的使用程度。

生活服务类连锁企业对支付和收银系统的需求是基础性的刚性需求。同时，支付与收银系统本身的开发与应用起步早，原理与结构相对稳定，应用范围广;

与数字化支付与收银系统相比，体验与引流类的营销系统与工具就具有产品品种多、玩法新、变化快的特点，使用程度相对比较低。

 

体验与引流类的应用场景纷繁复杂、层出不穷，其成熟度自然也不如前者。并且，它还会继续衍生出更多新应用场景和新玩法。不过，它们的重要性会越来越明显，因此，其未来的发展空间会大于支付与收银系统。

另外，从连锁门店对于数字化系统的使用程度上看，具有“钱”强，“人”弱的特点。

 

如上图所示，在数字化门店方面，与钱相关的收银系统和订货系统比与人(顾客与员工)相关的会员营销及服务系统、运营系统的使用程度相比，呈现出“钱”强“人”弱的特点。这可以理解为：

收银系统和订货系统均涉及资金流，是刚需，所以是生活服务业数字化最早起步的环节，使用程度就越高。

会员营销及服务系统、运营系统涉及消费者和员工的行为，其对行业经验的依赖深，应用场景复杂，开发难度就大，使用程度自然就越低。运营系统在不同的行业甚至不同的品牌差异非常明显，与其他通用性较强的数字化系统相比使用程度自然会低。

最后，从企业使用第三方数字化平台的情况上看，调研数据显示，参与调研的企业对第三方数字化平台有重度依赖和经常使用的连锁企业约有一半左右。

其中，招聘平台的使用程度最高，原因可能是因为现实工作中招聘比较困难;

加盟招商平台的使用程度低，可能与目前第三方招商平台(快招公司)加盟招商成本高、转化率低、加盟后成活率低有关;

加盟运营平台使用程度最低，可能是平台难以提供企业所需要的服务有关。

企业进行数字化转型，即不能脱离行业的基本业务逻辑，也不能忽视社会和技术发展的大背景。不应该不顾自身企业所处的发展阶段和业务需求，盲目一窝蜂地搞数字化，造成不必要的浪费，甚至拖累企业的发展。数字技术还在日新月异地发展，企业在数字化的过程中需要不断的摸索和相互学习。