华胜集团：科学修车 车辆健康体检项目实践

首页 > 展会资讯 来源：中国连锁经营协会 2021-09-26

概述：你可能难以想象，在传统行业数字化转型大范围地延伸和发酵的今天，作为极其复杂且高度个性化的业态，汽修行业依然处于标准缺乏，较为传统的状态。

你可能难以想象，在传统行业数字化转型大范围地延伸和发酵的今天，作为极其复杂且高度个性化的业态，汽修行业依然处于标准缺乏，较为传统的状态。

一个颇为普遍的行业现象是，在汽修维修检测与诊断服务过程中，国内绝大部分企业还在使用最原始的方法，需车间技师手动填写检测单、配件报价、工时查询等，再由服务顾问自行通过社交工具发送相关照片或视频给客户。这不仅很难将检测结果和维修方案清晰展示给车主，而且专业度差、工作效率低，客户很难判断和建立信任。

为了行业普遍存在的难题，基于“科学修车”理念，华胜集团旗下生产技术中心联合数十名行业专家，共同研发了车辆健康体检系统，并将该项目融合到华胜连锁ERP系统中，通过BI报表精准统计实施车次、分级项目报价、报价及维修实施情况等关键数据，在实现维修档案数字化、在线化同时，可对客户车辆使用情况、潜在故障及安全风险及时跟踪，最终实现客户满意度提升、企业盈利增加的双赢。

2007年7月，华胜开始启动项目，经过将近1年的筹备、开发、测试，车辆健康体检项目已经在浙江、江苏、广东、河南、湖南等地进行测试，并从前台推荐、车间检出、报价、二次跟进成交等环节进行项目数据、效果监控分析，初步取得一系列成果。

通过车辆健康体检系统，华胜报价效率得到优化。工作人员可在系统中直接上传相关照片、视频、诊断说明，与维修标准化项目融合，通过输入项目可直接带出配件价格和工时价格，直接生成报价单，通过微信等端口将健康体检报告直接发送给客户，整个报价过程专业、高效，有效提升增项成功率。

二是，车辆维修作业项目实现了标准化、系统化。避免车间技师检查过程中因为疏忽出现漏项、漏检查。

三是，提升增项二次成功率。维修档案归档，对于增项未成功项目，健康体检系统可在日后导出进行二次跟进，提升了增项二次成功率，增加产值的同时减少了客户的流失。

四是，进行数字化修车与团队科学管理。可简单、清晰的对维修班组、SA进行增项统计，找出个人问题点、高成功率增项、重点改善提升增项等，提升维修企业专业性和盈利能力。

五是，提升客户满意度。对于增项未成功项目，在健康体检报告中均有记录保存，技师可上传照片、视频形式的诊断结果、维修建议等，可进行查找，避免不必要的投诉和维修纠纷。

华胜希望通过车辆健康体检项目，树立行业标杆和典范，使汽修行业维修服务更科学、专业、数字化。有效提升门店盈利能力，促进行业良性发展，实现企业与车主共赢。