服务业特许经营数字化转型，你可能不知道的事

首页 > 展会资讯 来源：中国连锁协会 2021-06-28

概述：近年来，一场席卷整个特许行业的数字化转型浪潮正以不可阻挡之势蔓延开来，各行业的头部企业在各种行业大会和数字化论坛中介绍自家在数字化转型和发展中的经验和成果，引来中小企业的纷纷学习和效仿。

近年来，一场席卷整个特许行业的数字化转型浪潮正以不可阻挡之势蔓延开来，各行业的头部企业在各种行业大会和数字化论坛中介绍自家在数字化转型和发展中的经验和成果，引来中小企业的纷纷学习和效仿。

大家都知道，只有把握住时代发展的机遇，才能够在激烈的市场竞争中成功突围。但是，在这个数字化经济的时代，有些企业甚至连“数字化”这个概念都是懵的，他们该如何结合自身企业的特点实现数字化转型呢?

去年7月，由中国信通院等机构发布的《中国生活服务业数字化发展报告(2020年)》显示，我国服务业数字经济占行业增加值比重达38%，在三次产业中数字化水平最高、转型速度最快。

对于很多生活服务类的企业来说，怎么做才算数字化?数字化转型需要我怎么做?带着这些问题，笔者对亦墨信息科技CEO张劢进行了专访。

“很多企业对数字化的理解还停留在对数字化工具的应用层面。他们结合自身业务的特点，顺应潮流，使用了很多数字化的工具，显著提高了引流和工作的效率，降低了各类成本。但这仅仅是特许经营向数字化方向过渡的阶段，真正的转型阶段是通过数字化的方式来重构特许经营的核心业务与价值链。”张劢先生通过多年的行业咨询经验，对服务业数字化转型有切身感受。

中小企业数字化转型投入过大是一个陷阱

“我们认为，当今的企业，他们的先进生产力来源于精益的思维、专业的知识和领先的工具。”张劢先生说，“数字化的目标之一是降低成本，企业不可能为了转型而进行过大的投入，这样只会让转型变得更加困难，最后不了了之。

每个企业对数字化转型的需求都是各不相同的。再加上企业数字化转型涉及企业的文化、技术体系、组织结构等全方位的变革，企业不可能在一夕之间完成所有，这就要求企业要依据自身需求及特点从不同的价值环节和业务流程切入。

数字化“工具”市场供给充分

因此我们不建议一个转型中的企业去自主研发自己专属的系统，这将是一笔庞大的支出。如今，任何垂直领域都有专业的工具可供使用。我们坚信，专业的人做专业的事。从技术类别的角度来说，POS机、手机端APP、IoT物联网平台等等，都有一流的服务商可以提供对应的软硬件和服务支持。选择他们无疑是如虎添翼，为自己的数字化转型提供了强有力的支持和保证。”

目前市面上的数字化产品技术成熟，功能齐全，基本上涉及了特许经营业务的各个环节。从产品的分类来说，也有充分的选择空间，包括平台化的“通用产品”，也有垂直行业的“专用产品”，有服务商提供“专业化第三方服务”，也有企业选择“自主开发”自己特有的系统。

CCFA从2018年开始每年都推出了数字化特许经营相关的报告或指南，为还在数字化浪潮苦苦探索中的企业指引转型的方向。其中，营建管理、营销、加盟关系管理、运营管理、督导等特许经营业务都有专业的技术与产品服务商可供选择。

“数据中台”不仅仅是一个技术问题，更是一个行业经验和管理思维问题

众所周知，亦墨的前身是咨询公司，对企业在不同阶段所经历的问题有其深刻的理解和完整的解决方案。从业务范围来说，亦墨拥有智慧门店运营系统、数据治理与运营服务、连锁门店本地化服务、数字化转型咨询等多个系统与服务内容。值得一提的是，除了常规的数字化工具和服务内容以外，亦墨可以为不同企业定制专属的数字看板，为决策者提供一站式决策平台。数据可以来源于企业目前使用的各个系统，经过数据打通，决策者可以在一个屏幕上直观的看到所有核心的数据，而不用再去各个平台查找或听取不同部门的报告来了解情况。系统获取的是不经过任何人工处理的一手数据，可以充分保证数据的安全性、时效性和可靠性。亦墨作为CCFA推荐的一个服务商，为很多连锁会员单位提供了数字化转型咨询和数据治理与运营服务，让大家不同程度的体会到了数字化带来的降本与增效。

“特许经营+数字化工具”与“数字化特许经营”的区别

如何理解“数字化驱动特许经营的核心业务，重构特许经营的价值链，才能真正实现特许经营数字化转型”?

张劢先生笑了，“我们探讨的是【数字化特许经营】，如果这个数字化技术和产品在特许经营和非特许经营发挥了作用相同或相似，我们认为这个数字化技术和产品与特许经营无关，这个特许经营也不是【数字化特许经营】;如果，这个数字化技术和产品对特许经营的核心业务产生了明显的驱动作用，比如驱动了更多的投资人加盟、加盟成功率更高等，那么，这个就是【数字化特许经营】。”

放眼未来，时不我待。数字化是每个行业必将经历的发展方向。每个企业都要谨慎考虑自身所处的阶段、眼下发展的核心需求、数字化转型的发展方向，积极拥抱属于自己的数字化特许经营。