33万人次 ! 准备了两年，大润发的线上培训在疫情期间大展身手
概述：大润发在全国拥有480多家分店，20余万的员工和导购员。起初，我们采取了光盘刻录加上区域集中播放的方式，但连锁行业全年无休，门店的培训工作要想见缝插针，实施起来难度很大。
新冠疫情的爆发不仅给连锁企业的生产经营带来影响，也对培训工作的开展造成冲击。3月19日，协会特邀连锁行业培训领域资深专家、中国连锁企业大学联盟委员、大润发零售管理大学负责人杨龙傑先生围绕“疫情下零售企业培训工作的调整与应对”主题进行直播分享，介绍了大润发在疫情防控期对培训工作的调整思路，并对上海地区企业职工培训补贴的申领要点进行解读。现根据杨老师授课的内容整理如下：
众所周知，与院校教育不同，零售企业的培训更多是以职工为中心。企业在培训的计划、实施、调整方面是有很多工作要做的。大润发在全国拥有480多家分店，20余万的员工和导购员。起初，我们采取了光盘刻录加上区域集中播放的方式，但连锁行业全年无休，门店的培训工作要想见缝插针，实施起来难度很大。两年前，我们开始着手线上培训的准备工作。从2017年11月大润发加入阿里巴巴以来，开始大规模使用钉钉。钉钉的推广让线上培训趋于便捷。
疫情期培训工作的高效开展
从这次疫情防控来看，超市团队就像是食品、生活用品等民生商品的后勤保障部队。从服务的角度讲，企业是鼓励员工冲在一线的。在此过程中，大润发充分利用了阿里的淘大和云课堂资源，先后申领和使用了60余个课件，点击量达13万人次员工，加上自有内容共推出了148个课件，有33万人次员工上线点击，这其中既有疫情防控知识也包含岗位专业技能。特别是将防疫知识通过线上培训及时传递给员工，引导门店将规范做法应用到实际工作之中。
我们的培训工作开展得到了内部各个部门领导的支持，企业很重视对培训工作实施全过程的现代化管理，因此在这次疫情来临后，我们很快就提出了线上培训计划，并得到内部认可。根据年度计划，我们及时调整了线下的培训内容，对线下的实际操作培训课程做了分割，将适合上线的全部放到线上。像《新型冠状病毒预防措施》《返程复工复产复市预防指导》《酒精以及相关消毒液的使用方式方法》等一些实用的课件推出后都名列前茅，而自有课件《2020食品安全培训》也颇受大家的欢迎。
方法下沉，关注培训效果
在此过程中随之带来一个问题，线上的培训课程资源不少，但如何做到将尽可能多的员工带入线上并收获效果呢?我们的解决方案是充分利用大润发拥有的完整的线上培训管理系统以及系统的培训架构，通过各门店的人力资源进行登记、统计，最终抓到各个区、各家店参加培训的人数和参训率。此外，我们还将和培训主题相关的问答题目穿插在课件中，以便企业能够了解员工学习的基本情况。从实际效果看，大家反响很好。
那么，大润发的培训架构又是如何搭建的呢?这里给大家补充介绍一些实施细节。通过借用企业的薪酬管理系统，获取相对准确的员工个人信息，建立培训系统架构，成立生鲜学院、快消品学院、百货学院、客服学院、店总管理学院、云课学院等。通过不同部门联络各自专员和与领导做培训征询，制定年度、季度培训计划，计划确定后再在全国五大区的教育训练中心分别实施。每次培训结束后，我们都会请参加培训的干部和员工对培训的细节做点评，并且每半年做一次培训数据统计。为了尽可能减少员工参加线下培训的困扰，我们站在员工的角度上，想办法让学习的方法下沉，注重对内容的归纳和提炼重点，让员工真正感到学有所获。
积极开展培训补贴申领工作
上海市政府对企业在疫情防控期间组织职工线上培训给予了补贴政策，培训补贴单个人不超过600元。大润发的50位训练中心老师，半数老师家在外地，我们首先组织本地的老师轮流值班。2月15日，值班老师在看到当地政府下发的补贴文件后立即开展工作。两天后，大润发就向有关部门提交了申请报告。2月19日，我们将欧尚的72家门店进行申报，最终在2月29日获得政府批准。大润发的总部约有2000名员工，此次他们全部被列为了培训对象。
政府对职工培训的补贴管理非常严格。原来我们一直是以总部的名义为门店申报，但由于有相当一部分比例的租赁门店是与合作方合办的，公司注册名称不同，因此，这次我们把申报分开。
此次申报的培训内容主要有两个课件，分别是《2020全国门店全员食品安全培训》和《新冠病毒感染的肺炎疫情防控知识和应对技巧》。我们将《卖场播音员发生练习与朗读技巧》作为备用申报课件。3月上旬，为加强培训补贴管理，有关部门作出了属地化归口管理的规定。于是，我们帮助在上海的26家门店分别向对口的主管部门进行了培训申报。
培训补贴申领的流程与注意事项
1.申报核准。企业要第一时间获取所有申报的表单，及时同政府有关部门沟通，包括沟通申报的企业、培训课程、接受培训的人员、人数、相关费用等。
2.培训实施。在向政府提出培训计划后就可以开展实施工作，具体包括培训人员的组织、网上签到签退记录管理、汇总考试成绩等。
3.培训管理。培训管理工作包括对培训过程的相关数据汇总、成本核算、讲师授课课时统计等，特别是与费用相关的数据都要有根有据地进行汇总。
4.核准补贴。根据上述流程及数据，要进行核对和确认。换言之，就是要在政府补贴落实到具体数字时，企业要对所发生的全部费用、参训人员、课时进行最后的核对。这里还要结合上海市各区政策对企业多个分子公司进行细分化管理。
5.补贴到位。在完成上述四步，跟政府补贴衔接后，补贴就会到位。但提醒大家注意的是，补贴到位后立即就会有人社局、财政局、审计局以及工会进行联合审计，因此企业务必要充分重视补贴的审计工作。对于涉及第三方培训公司参与的项目是审计的重点，一旦发现作假，申报企业和第三方培训公司都将被列入黑名单，取消今后类似的申领资格。
这里谈一点体会，培训补贴申领工作不是一次性而是持续的，建议企业确定专门的人员负责，在申报时一定不要落下对每个环节的细节落实。企业是要通过每年的积累同政府人员建立起工作信任的，避免在审计时出现不必要的麻烦。
以上内容整理自杨龙傑先生直播内容。企业大学联盟将持续围绕成员需求，继续开展线上学习平台、领导力体系等主题的公益直播分享，欢迎您的关注和参与!
