物美张斌：回归熟人社会是社区行业的重要特征

首页 > 行业动态 来源：中国特许加盟展 2020-11-20

概述：随着社会生活发生的变化，社区的作用越来越显现，尤其是我们越来越回归商业，从陌生人到回归熟人社会，这里面带来了很多深刻的内涵。在熟人社会的消费场景下，要提供安全和公道的商品与服务，而不是像对陌生人那样的一锤子买卖，所以，熟人社会是社区的一个最重要的标志。

新冠肺炎疫情爆发期间，最贴近老百姓的社区商业业态以“保障供应、稳定物价、持续开业”的积极行动，充分发挥了保民生、促稳定的重要作用，受到社会各方关注，得到政府相关部门高度肯定。与此同时，社区消费者需求的变化，也为社区商业的未来带来了更多的机会和挑战。鉴于疫情尚在持续的特殊时期，6月29-30日，由中国连锁经营协会(CCFA)举办的“2020中国社区商业年会”，以CCFA在线会议形式举办。

6月29日晚，物美集团CEO张斌 在2020中国社区商业年会上带来了题为《回归熟人社会是社区行业的重要特征》的演讲。以下为演讲内容整理：

社区历来是一个重要的话题，我想借这个机会跟大家分享一下我对社区和社区商业，包括对数字化的一些理解与认识，供大家参考。

我认为，社区越来越成为服务消费者最重要的节点。

改革开放四十年，社区的服务和中国的商业发生了重要变化。在一个阶段里面，追求大商场、追求豪华商场、追求大而全是一种时尚。随着社会生活发生的变化，社区的作用越来越显现，尤其是我们越来越回归商业，从陌生人到回归熟人社会，这里面带来了很多深刻的内涵。在熟人社会的消费场景下，要提供安全和公道的商品与服务，而不是像对陌生人那样的一锤子买卖，所以，熟人社会是社区的一个最重要的标志。

这次疫情给大家带来很多封闭的时间，对于社区共同打造、共同认识，大家有了新的不同的变化。在今年3月份，中国连锁经营协会推出了邻里节，也是希望能够真正把社区服务做好，我相信在未来，社区和社区商业会有长足的进步与发展。

第二，社区是数字化零售最重要的风口，数字化为社区提供了更多的服务机会和舞台。

此次疫情给各行各业都带来非常大的冲击与变化，应该说在此次疫情当中，我们社区的服务，尤其以数字化引导下的社区服务，社区商业服务独领风骚，在疫情期间发挥了不可替代的作用。

在所有的统计当中，和社区服务相关的，尤其是数字化支撑社区服务相关的企业的销售明显提高，顾客明显增加。物美和多点的线上用户数大幅度增加，多点已经有8000多万会员和1000多万月活，物美在北京开设了4000家社区提货点，实际上也是为整个社区服务和未来更好的服务打下一个坚实的基础。我们认为，在未来，随着消费者对于整个生活方式的改变，会使社区服务更加丰富多彩。

第三，社区综合服务代表着未来发展的方向。

为什么这么讲?随着数字化和社区的重要性和社区节点越来越普及，社区不单纯能够给消费者提供商品服务，还会提供更多的其他方面的服务。像我刚才讲到的，从陌生人到熟人，熟人之间是可以信赖的，是可以把很多事情交代给熟人帮助照看和打理的，在这种情况下，又有数字化的指引，社区的未来会非常好。

我们非常看好社区商业的未来，非常看好社区综合服务的未来，我们坚信大家的共同努力会使社区的建设越来越好，会使社区邻里之间的关系越来越和睦，会使数字化支撑的社区销售有越来越好的效果。