饿了么启动“新服务伙伴计划”：以“服务”和“开放”推动本地生活行业数字化

首页 > 展会资讯 来源：中国连锁协会 2021-06-30

概述：6月29日，峰会现场，饿了么CEO王磊宣布，将以“服务更好一点、开放更多一点”的理念启动“新服务伙伴计划”，阿里本地生活将以践行社会责任为己任，发挥资源优势，以公益服务助力中国连锁经营协会生活服务行业会员企业数字化发展，未来还将牵手更多的机构以及商家，共同推进行本地生活行业数字化。

6月29日，峰会现场，饿了么CEO王磊宣布，将以“服务更好一点、开放更多一点”的理念启动“新服务伙伴计划”，阿里本地生活将以践行社会责任为己任，发挥资源优势，以公益服务助力中国连锁经营协会生活服务行业会员企业数字化发展，未来还将牵手更多的机构以及商家，共同推进行本地生活行业数字化。

饿了么CEO王磊

王磊在分享中表示，一年多来抗击疫情的过程，完成了本地生活服务的数智化、在线化、融合化为特点的“新服务”启蒙。比如餐饮业线下消费规模虽有所下降，但线上规模却在快速增长，服务业已经进入了数字化快车道。

在饿了么与中国连锁经营协会共同编写的《生活服务业数字化创新发展报告》中，归纳了“新服务”的三大驱动力。

首先是需求升级，用户对于数字化消费接受度不断提升，并且大城市与低线城市的数字化鸿沟正在逐渐消失;其次是技术促进，数字化技术支撑着用户需求的不断变化。饿了么也在技术领域持续投入，截至目前餐饮商家数字化专利申请量达到726项，发明授权量137项，均为行业第一;最后是模式创新，实物与服务消费在数字化过程中界限越来越模糊，从饿了么的数据看，到店团购日均单量已是去年的4倍。

“饿了么去年提出的‘身边经济’概念，正在不断发展完善。”王磊表示，“对饿了么来说，如何把用户身边的、面对面的、人与人之间的服务数字化，是我们核心要研究的课题，也是面临的巨大机会。”

王磊宣布，饿了么以“服务更好一点，开放更多一点”的理念，启动“新服务伙伴计划”，并与中国连锁经营协会进行合作签约，双方将共同在品牌提升、人才培训、行业标准、线上管理、绿色发展等五大领域深度合作。未来饿了么还将与更多商家共同在“新服务伙伴计划”下成长。

“饿了么是服务服务业的平台，所以我们的服务要更好一点。对商家以及合作伙伴，我们坚持比行业更低的综合费率;对用户，我们开发助老、助残的APP无障碍功能，并申请专利开放，让更多人享受数字化服务;对骑手，我们努力让订单的调度更合理，给他们更多保障。”王磊如此阐述饿了么的服务理念。

王磊还表示饿了么会始终坚持开放的路线、不与商家争利，哪怕短期内会牺牲一些利益。事实上，在包括共享充电宝、买菜等近年热门的行业中，饿了么并没有选择自营的方式，而是坚持平台定位，接入了合作伙伴的服务。