人脸识别涉隐私，客流分析怎么办？

首页 > 展会资讯 来源：中国连锁协会 2021-06-09

概述：2021年3月15日，央视315晚会曝光人脸识别被滥用，许多商场和门店安装人脸识别摄像头，在用户毫不知情的情况下窃取人脸信息。报道一出，业内谈人脸色变，摄像头纷纷下架。但是，客流数据不仅是衡量门店经营的重要指标之一，也是用于计算进店转化率、支付转化率等其他门店运营指标的基础数据。

小小的客流计数，大大的数字化理念。智能商业，从数字开始。

2021年3月15日，央视315晚会曝光人脸识别被滥用，许多商场和门店安装人脸识别摄像头，在用户毫不知情的情况下窃取人脸信息。报道一出，业内谈人脸色变，摄像头纷纷下架。但是，客流数据不仅是衡量门店经营的重要指标之一，也是用于计算进店转化率、支付转化率等其他门店运营指标的基础数据。

没有了人脸识别摄像头，客流分析怎么办?

客流分析首要是客流计数。客流计数，也称数人头、计人次，是最基础的客流数据指标。如果能区分顾客的行进方向，那就可以根据客流的方向，形成过店客流(店外客流)、进店客流以及出店客流。更进一步的，还能跟踪客流在店内的行动路线、驻留时长、区域热力、行为分析、客户画像等更多维度的数据指标，甚至可以对安保员、店员、外卖员等进行排除分析。

传统的客流计数是用人工的方式使用机械式计数器进行统计，往往计量精度低，而且通常是用分时段抽样代替全时段统计。像转闸门也是类似的机械计数装置，只是与人工计数相比，其优势是可以实现全时段计数。

随着无线通信技术的发展，出现了一类利用客户随身携带的设备进行客流计数的方案。这种计数方案是借助于Wi-Fi或蓝牙无线连接技术进行计数，也就是俗称的探针技术。当客户携带的手机等电子设备接近门店时，门店内安装的Wi-Fi或蓝牙等装置就可以捕捉到有新增设备到达，从而产生计数数据。这种技术的计数精度也偏低，因为一个人可以携带多个设备，而且设备是否开启Wi-Fi或蓝牙也存在不确定性，更重要的是新型设备也在收紧对设备唯一标识的滥用。因此，这类技术应用的范围也越来越小。

另一类就是基于摄像头的技术方案，也是目前的主流方案。通过利用人体检测、人脸识别、区域检测、多目标跟踪等算法，分析摄像头拍摄的视频，从而得到想要的客流数据和相关的分析指标。这类摄像头计数方式如果不使用人脸数据，那主要就是人体数据。简单理解就是通过识别一个人的四肢和躯干来进行一次计数。这种技术还可以进行局部的轨迹跟踪，形成客流动线。

另外一种规避人脸隐私的方法是利用摄像头俯拍，这样就不会拍摄到人脸了。识别方式也对应的会采用头肩识别，即利用俯拍到的头肩特征来识别人体，进而实现计数。迈外迪的俯拍客流一体机WiSight Mini就是这类方案的典型应用。

还有一种鱼眼摄像头也在越来越多的进入商业应用。相比一般的摄像头，鱼眼摄像头的视角可以达到180-360度，具备非常好的视野。迈外迪的WiPano就是一款鱼眼摄像头，可以实现360度全景俯拍。鱼眼摄像头拍摄的视频有比较严重的形变，这一方面给视觉识别算法带来了挑战，另一方面也降低了隐私泄漏的风险。更进一步，可以叠加行为识别，比如商品触摸、危险动作等，这些行为动作的分析结果可以辅助门店的经营决策。

除了摄像头以外，还有没有其他计数技术呢?

答案肯定是有的，比如红外线。红外线是一种不可见光，如果在出入口处设置红外线光幕，无论是用对射还是反射方式，都可以计数，但是由于红外线对并排通行的人体区分度低，所以计数的精度仍然被商家诟病。

李宁门店入口处部署了迈外迪的热传感客流计数方案迈小热

最近，还有一种基于热电堆(MEMS热传感)的技术正在被大量应用于客流计数，其原理是在出入口处形成热感应区，人体经过时的体温变化被捕捉以后转化为电信号进行计数。

目前，已经有成熟的热传感计数产品和方案在大量门店应用，比如李宁就大量采用了迈外迪的热传感客流计数方案迈小热来进行门店的客流计数。当然，其不足之处是计数精度受环境温度影响。

以上只是硬件层面的技术分析，商户在选择技术方案的时候，还要综合考虑技术服务商的资质、能力、成熟度、平台、售后服务等多方面的因素，另外对于数据安全要求比较高的大品牌商户，还要确保技术服务商能够有信息系统安全等级保护的资质，更严格的还可以要求满足欧盟的GDPR(General Data Protection Regulation，通用数据保护条例)，这是全球数据隐私保护最严的法规。