星巴克眼中的人才招募大趋势
概述：2020年应届毕业生将超过874万人，比2019年增加40万，与2010年相比，更是增长51%。从另外一个维度来看，面对应届生的新增岗位都在下调，按照目前的调研数据来看，应届生新增岗位同比下降49%，而对于服务业来讲，这个岗位下滑速度更快，达到53%，而且目前新增岗位下调趋势正在从2C行业向2B行业传递。
2020年中国连锁企业人力资源峰会期间，星巴克企业管理(中国)有限公司招聘总监唐伟先生围绕“新形势下连锁企业招聘新策略”这一主题，做了精彩的主题演讲。以下根据演讲内容整理。
后疫情时代人才市场的趋势从宏观层面来看，有三个主要的关键词：一是攀高，二是下调，三是调控。
2020年应届毕业生将超过874万人，比2019年增加40万，与2010年相比，更是增长51%。从另外一个维度来看，面对应届生的新增岗位都在下调，按照目前的调研数据来看，应届生新增岗位同比下降49%，而对于服务业来讲，这个岗位下滑速度更快，达到53%，而且目前新增岗位下调趋势正在从2C行业向2B行业传递。在这样的情况下，国家做了很多调控政策，包括;研究生的扩招，这次中央出台相应政策扩招18.9万研究生;扩招专升本、扩招教师、公务员;同时鼓励和支持大学生自主创业。这些都是宏观层面的影响，我们再来看看微观层面的影响：
一、全面上云：很多企业都已经开展云招聘、线上面试、线上录用，这并不是今天才突然有这个技术，我相信很多都是前期的积累，到今天我们必须使用的时候，发觉这些技术是非常重要的工具。在某网站上可以看到疫情后两周内，完成147场空中双选会，7.2万家企业参与，这个数据只是某一个网站，换成全国范围，可能有几千场空中宣讲会已经完成了。与此同时，电子形式订立书面劳动合同已经被官方确认，这是非常鼓舞人心的一件事情。因为现在施行的还是要求书面签署，通过这一确认，我们看到无接触的入职通道已经被打通。通过电子形式的订立，确实可以为员工入职带来极大便利。
二、员工共享：盒马最先打出共享员工的邀请，这是非常让人振奋的消息，因为在这个过程中，我相信大家都感受到连锁业希望抱团取暖的热情。当然在劳动关系的认定、同工同酬、工伤争议、借出员工的保留，这些方面还有很多需要改进和法律规章制度的配套，还不是那么成熟。但是，这让我想起2015年领英的创始人霍夫曼曾经在《联盟》一书中提出，未来人与组织的关系应该是基于能力组合架构起来的联盟关系，这也就是超级零工的关系。在未来这些尝试应该都会被更多的认可和确认。
这是疫情的影响，但是疫情终归要结束，所以我认为这些都是我们眼前的小趋势。那未来的大趋势在哪里?
根据我的归纳，把零售人才招募的长期趋势分成三大块：
一是品牌化。人力资源部或者招聘部应该把雇主品牌作为一个最重要的抓手。与此相对应的，人力资源部或者招聘的HR必须提升品牌运营和品牌营销能力。
二是社交化。90后、00后步入职场后，招聘信息和雇主品牌信息的传递已经完全走向社交化，招聘信息不是仅仅通过招聘平台发布，而是在所有的社交平台上都会发生。在这样的大背景下，我们怎样利用好社交工具，怎样在社交平台上做好传播，将变成非常重要的事情，也是对我们能力的考验。
三是数字化。数字化并不仅仅代表系统的提升或者网页的优化，数字化更多的是数字化思考和数据思考，从这个角度来说，我们的招聘团队或者人力资源伙伴，更多需要从数字层面去看怎样做好招聘、怎样影响我们的候选人。我下面给大家具体分享：
雇主品牌化
在任何一家公司，我们所说的雇主品牌就是员工的价值主张，它从何而来?首先从企业的使命、企业的价值观和员工的认同感而来，这些都是一个企业雇主品牌的根基，通过这个根基把它整合提炼出来，成为员工的价值主张。当然，提炼完之后，这并不是一句口号，必须把它放在我们日常的工作里，这里包括招聘工作、人才发展、薪酬、绩效、员工活动等，甚至包括每一天对员工和伙伴的人文关怀。
做完这些后，对于任何一家企业来讲，它得到的一个结果，通常可以通过三个层面来展现，一是乐于宣传，二是乐于留下，三是全力付出。从这三点可以看出来，它是分层次的去表现出一个伙伴、一个员工对于公司的热衷程度，他愿意跟他的伙伴去分享这家公司的价值主张;他愿意留下来，这是一个最实在的表现，就是我们通常说的用脚投票;留下来但是没有真正投入进来，他没有全力付出，这时候我们说他的雇主品牌还是有挑战的。
在星巴克的雇主品牌体系中，首先是星巴克的使命、价值观，星巴克始终强调的是激发和孕育人文精神，人文精神始终是我们的主轴。它落脚在我们的伙伴、我们的客人，我们手里的每一杯咖啡以及我们身边的人。这其中包括温暖的归属感、勇于挑战现状、连接彼此、尽其所能做到最好。星巴克所追求的卓越业绩也是从人文视角出发的。
在这个基础下我们总结雇主价值主张(EVP)，这个EVP就是“有一个机会”。星巴克希望每个员工都是星巴克伙伴，这也是星巴克最值得骄傲的一点，我们每个伙伴都有星巴克的股票。有一个机会成就自己，有一个机会连接更广阔的世界，有一个机会充满意义的连接彼此。这些都跟我们的价值观紧密联系，这就成为星巴克的雇主价值的主张。
在这样的基础下，星巴克做了很多事情。首先我们做了全面的医疗保险，每个伙伴都能够在星巴克得到完整的保障。星巴克大学的成立帮助了伙伴获得更好的发展、咖啡豆股票2013年进入中国，这里还包括薪享假期、住房津贴、父母关爱计划，这些都是我们对伙伴关爱的体现，所有这些点点滴滴加在一起，成为了我们雇主品牌里鲜活的项目。
做完这些之后，星巴克中国五次蝉联怡安翰威特最佳雇主称号。去年领奖前，我们的领导跟我说想请两位员工上台领奖，当时我觉得很奇怪，因为一般都是领导上台代表雇主领奖，但是我们的领导说，我们的伙伴就是这个公司的主人，所以他们应该一起上台获得这种荣耀。所以星巴克的雇主品牌其中一点就是让我们的伙伴觉得自豪和骄傲。
招聘传播社交化
比如微信、微博都是现在非常主流用到的招聘传播途径，我们会通过这些地方去发布职位，通过这些地方去影响我们的候选人。今天如果你不知道很多公司已经在抖音上、哔哩哔哩上面宣传他们公司、在知乎上回答一些候选人提问，去制造一些正面言论，我相信有可能你已经过时了。
星巴克微信平台现在已经有100万粉丝，我们的微信号是星巴克中国招聘，在不到两年的运作时间，让我们从最开始的几千名粉丝、逐渐累计成现在上百万粉丝，有一些东西是可以归纳和总结告诉大家的，我们看这里到底有什么样的诀窍。
首先，我来介绍一下，一个雇主品牌招聘传播是怎样的过程。首先需要候选人，或者说路人甲乙，能够认知我们的品牌。我们要确保商业品牌传播的同时能够提供雇主品牌的信息，也就是说很多人知道你品牌好，但是他不知道自己是否能够到这里工作，或者发现星巴克咖啡很好喝，但是觉得做咖啡师太难了，自己做不了，这表示他有可能不知道你的雇主品牌。当候选人知道他有可能去星巴克工作的时候，我们要保证他随时能够考虑我们，他考虑到我们时，可以及时搜索到公司的招聘信息。之后很多人还会做比较，他可能会拿星巴克和其他相对应的公司做比较，比较之后希望我们能够传递一个更有效的信息，这个信息不是夸大，而是有效的、真实的信息，为什么这么讲?因为我们不希望一个候选人仅仅是被企业的光环所吸引过来，当到入职后发现星巴克这么苦。所以我们在介绍的时候一定会要告诉他，比如我们是需要倒班的，你可能早上六点钟上班，晚上十一二点才能下班。除了这个之外，我们也希望跟候选人在申请之后有一个及时的沟通，保证良好的体验。
星巴克的社交媒体传播。微信招聘平台运作要点：第一，要注意把握好更新频率，并不是发的越多越好。有些伙伴认为只要不断去发就可以了，但实际上，有的时候你发出去之后反而效果不好，某些情况下，发送频率越高越掉粉。第二，每个推文要有吸引人眼球的标题。同时建议大家采取多样化的推文形式，这样可以保证粉丝感知的新鲜度。比如我们团队90后小伙伴写出来的。疫情期间形成的“许久不见，份外想念”。最后，要把季节和主旨内容做一个非常好的规划。比如我们在3月份做春招活动，之前就会有一些预热，比如学生伙伴的故事、办公室环境。3月份推送公司新闻，同时帮我们助推了4月份支持中心岗位招聘，包括专业岗位伙伴的故事。这里带来的是不同的信息，主题是连接更广阔的世界，我们会从不同的视角去介绍我们的伙伴，从不同的视角去介绍我们公司的信息。
招聘工具的数字化
申请移动化。这是我们连锁企业特别需要的，大家可以想象一下，在今天这样的时代，这样的候选人群体，如果我们不能保证有一个移动化的申请，我觉得完全行不通的。所有的候选人都应该非常容易找到职位申请的移动端，在移动端做相应的申请。
在这个基础下，我们现在提倡的是全渠道的EVP推广和职位推广，这意味着我们有可能在宣传频道上创新，比如在抖音、哔哩哔哩，直接把职位推上去，点击链接后可以进我们系统申请。我们收到很多申请，但是这些申请需要我们去打电话、去见面，才能够真正的看到他、了解他，我们很多连锁企业应该还比较注重候选人的整体形象，如果我们有一个视频化的简历，这样就能够达到更高效的预筛选。
管理数据化。我们现在做的是把微信号和候选人申请信息能够连接起来，这样我们就可以更好的跟侯选人、跟粉丝做社交媒体互动。同时，关于AI人工智能，怎样对候选人做测评和智能筛选，怎样按照业务的需求做候选人导流。我相信所有连锁企业都会遇到同样的情况，在某些你没有岗位需求的地区有大量的申请;但是另外一边，北上广深等一线城市永远是缺候选人，我们怎样把候选人引流到需要的地方，就变成一个非常重要的命题。
互动智能化。现在，我相信在商业平台、APP上面，都已经实现个性化推送、千人千面。那我们是否也可以在招聘平台实现千人千面。
今天给大家介绍了我们在未来招聘的大趋势，包括品牌化、社交化、数字化，非常感谢大家的倾听，也希望在不久的将来，有机会跟大家面对面做更多的探讨，也能够帮助到所有店长的一线岗位招聘，能够更容易的获得人才，也能帮助人才的发展，更好的跟人才和粉丝做互动。
