美团闪购：即时零售如何推动实体零售的数字化变革

首页 > 展会资讯 来源：中国连锁经营协会 2024-11-25

概述：11月20日，在2024中国国际零售创新大会上，美团副总裁、闪购事业部负责人肖昆以“即时零售推动实体零售的数字化变革”为题，就平台如何助力实体零售企业更好地理解客户需求、拓展目标客户群体进行了探讨。以下为演讲整理。

11月20日，在2024中国国际零售创新大会上，美团副总裁、闪购事业部负责人肖昆以“即时零售推动实体零售的数字化变革”为题，就平台如何助力实体零售企业更好地理解客户需求、拓展目标客户群体进行了探讨。以下为演讲整理。

在和实体零售的伙伴聊天时，大家表示很羡慕美团这样的互联网公司，觉得我们数据特别多。我其实也特别羡慕大家，因为当我站在一个实体零售的线下门店时，看到的往来人群、消费行为、所有的表情和动作，能获得的信息远大于后台看数据。这些能让我们非常精准去洞察到用户的画像和特点，这是数字无法取代的，有了数据以后也能产生很多不一样维度的价值。两个不同的洞察用户的方式和方法能够很好地结合。

到底即时零售怎么样助力实体零售的发展？

实体零售现在有非常大的变化，最重要的地方是零供关系的变化，以超市、便利店为代表的综合业态的发展，过往会有非常多的零供关系的积累是在货架上面。商业模式的构建，利润的来源都来自于整个供应端的资源，这会导致大家在用户侧的响应不够敏捷也不够有针对性，所以在用户价值上面遇到一定的挑战。

我们能看到现在有非常多的调改正在进行，大家都有一个共同特点，即零供关系的全面重塑，这是一个非常重要的变化，也是非常根本性的变化，但是所带来的挑战是我们需要更懂用户，需要更懂商品，需要能够更好地经营供应链运营能力。更多的实体零售商家不再只是开店拓展生意，他们通过开仓在全地域、全时段拓展用户和生意。这也是很重要的变化。

今天这么多零售伙伴在一起讨论的都是数据、科技，所以数字化是一个非常明确的趋势，正在深刻地影响到我们所有的企业，也影响我们所有用户的体验，这是变的部分。

无论实体零售怎么变，其实都有一定不变的东西，是更好地满足消费者需求，所有的挑战都来自于这里，所有的机会也都来自于这里，只要我们更好的满足就一定能够获得好的发展。

其次，我们一定要创造更多的商业价值。当我们创造出足够的用户价值以后怎么转化成商业价值，这提出了很高的效率、运营要求。美团闪购作为数字化的渠道怎么样助力实体零售在发展的变革里再往前进一步？带来了两个案例，简单介绍一下我们是怎么思考这件事情的。

第一个案例，是美团闪购跟名创优品的合作。名创优品这些年的变化非常大，变革非常具有前瞻性。很多实体零售伙伴会遇到一个问题，在当下的社会环境下面到底用户需要什么，在商品上需要做什么样的迭代？他们的需求到底怎么被捕捉？尤其是本地的需求怎么被捕捉，这是大家面临的课题：人在哪。

即时零售作为很重要的数字化载体，我们可以跟伙伴一起来做这个洞察。例如，大家知道搬家袋在年轻人人群当中卖得非常好，人的生活变化很多，总是不停搬家，同时还要有更多的聚会和出行，他们的活动很多，产生了很多类似搬家袋的需求，在我们平台里搜索持续逐年快速上升，名创优品获得了这样的洞察以后开发了这个产品，很小的一个产品上线后到现在为止，两个月的时间已经卖到三万多份的成绩。名创优品希望在以后的即时零售货盘里面有70%的商品是针对年轻人定制的。

美团闪购“一次性”商品相关搜索词的近30天搜索次数是去年同期的5倍，出行需要一次性的东西，去医院需要一次性的东西，还有一次性的袜子、内裤是当下年轻人需要出行的时候才用的，这个趋势非常强烈。名创优品开发了全套的一次性的商品而且是有品质且高性价比的，这个规模已经破亿。

消费者的需求通过数字化渠道，能够被很好捕捉和发掘。

我们有哪些数据可以使用？浏览，搜索，交易等消费动作，可以帮我们理解用户需求到底是什么，有什么样的痛点。我们可以帮助零售商和品牌商理解到底用户现在想要什么。作为一个即时零售的平台，美团闪购上的购买场景和使用场景常常是能对得上的，有位置特征，可以帮助我们理解用户。

除了商品还有很重要的命题——怎么样更好地获得用户和怎么样精准地拓仓服务客户。我们可以通过全网的用户数据精准地告诉你，到底在哪一个物理的“格子”里面适合开仓，这个精准度远远大于过往在线下选址的精准度，因为一切都是数字化的。同时对于一个仓开下去能做多少单也是能够精准的预估，整个体系都是以可控的方式往前推进。

基于这样的模式，我们和名创优品达成合作，今年已经开出超500家仓。名创优品也通过开仓获得了大量的新用户。

第二个案例是和乐事合作，乐事用户研究团队很厉害，他们做出一个洞察，用户在夜间对重口味的消费有强烈需求，推出了几款新的商品，烟火排挡系列，随之而来的问题是，开发了能满足用户口味的商品，那怎么样铺货？而且又是夜间场景。

百事食品团队跟我们开展了“智慧分销”的合作，我们提供在夜间销售额非常高的门店列表，品牌商通过线下销售人员逐个跟进、追踪，整个铺货效率变得极高，可以用少量的门店撬动绝大部分的交易额。一个高效率数字化渠道能够帮助品牌商更好的完成行销、用户洞察到铺货到营销全链路的设计，这是个什么样的体系？就是我们“智慧分销”的体系，品牌商的货品需求组成，铺货渠道是店还是仓，已经铺货但SKU不够多，价格位置不到位……都可以给出精准明确的建议。

站在今天的时点来讲，大家都面临很大的业务压力，但是营销、铺货是一直要做的，唯一能做的事情是能不能做的更有针对性、更高效。

美团闪购是一个即时零售平台，离不开所有的零售商伙伴和品牌商伙伴们的支持才能服务好消费者，大家联合在一起的力量非常强大，能做出一些不一样的事情。

实体零售作为本地扎根的零售，希望能够更快、更便利地满足消费者，我觉得零售商、品牌商、平台三方一起努力能够让用户最需要的商品回到他的身边，这是一个很大的变化。我相信在这个变化的过程中间，三方都能够一起创造出足够多的商业价值，让三方都能更好。