58到家：智能技术驱动家政全产业链数字化革新

首页 > 展会资讯 来源：中国连锁经营协会 2024-10-15

概述：本文选自《2024生活服务业创新实践案例》。

本文选自《2024生活服务业创新实践案例》。

近年来，随着智能技术在各行各业的广泛应用，家政服务行业迎来数字化升级变革的突破口。新一代消费者对家政行业提出更高的要求，聚焦行业“小散乱”现状，58到家通过智能技术驱动家政行业的数字化基础设施建设，为家政产业向现代生活服务转型赋能。

积极探索家政数字化，驱动家政服务行业转型

作为58同城旗下专注于赋能家政产业的品牌，58到家希望利用自身品牌、产品和技术优势，为家政公司提供经营全流程的数字化赋能，助力家政公司提升经营和匹配效率，提升服务能力。因此，58到家积极探索家政数字化，启动“58智慧家政系统”专项，应用智能技术对家政服务行业进行全方位、全链条改造，提升发展效率，挖掘潜在消费需求，扩大有效服务供给，驱动家政行业的数字化改革。

 

数字赋能雇佣双方，提升匹配效率

受制于大部分家政从业人员的文化水平、表达能力限制，供需双方的匹配依赖于家政经纪人的对接和介绍，因此在服务过程中通常以“用户市场”为主，为了留住客户，经纪人通常更关注用户的需求与体验，家政劳动者处于相对被动的状态。如何更好地帮助劳动者展示自身优势并让消费者看见？

第一，通过上线一系列文字、图片、视频智能生成工具，提升家政劳动者的个人形象和技能展示。一方面，通过智能视频的方式对劳动者进行面试和培训，锻炼其更加清晰地表达自己的特长；另一方面，通过训练帮助其生成规范的文字及视频简历，并将相关内容上线到平台。

第二，通过多元介绍材料及增加家政服务人员曝光，提升家政服务的匹配效率和透明度。当消费者在58到家平台上寻找保姆、月嫂、育儿嫂时，一方面，经纪人在为其寻找人选时，可以提供文字、视频多种形式的介绍材料，让消费者多维度了解候选人，辅助判断；另一方面，对于那些没有被经纪人关注到的家政服务人员，一份清晰明了又能展示个人形象的简历无疑能增加曝光度，为其寻找雇主提供“敲门砖”。这不仅为消费者提供了更多选择，也让劳动者拥有了更多机会。

劳动者数据库共享，提升行业整体服务效率

58到家将智能技术推广至中小微家政公司的运营环节，实现劳动者数据库共享。劳动者供给一直是制约经纪人匹配时效和转化效率的关键，“58智慧家政系统”为家政公司提供劳动者数据库，实现200万劳动者资源共享流通，帮助中小微家政公司触达海量阿姨，更快匹配签约，合作共赢。家政公司和经纪人可以利用庞大的线上简历库寻找阿姨接单，也可通过上传简历获益。家政公司间不再是独立的信息孤岛，数据共享使得行业平均匹配时间从1天缩短到了2小时，经纪人找阿姨的效率提升4倍，让新公司、新经纪人好起步，成熟公司提升匹配速度。

智能匹配拓展跨城业务，灵活调度提升服务体验

此外，智能技术还将“跨城找阿姨”变为现实。家政劳动者流动性强，哪里有订单就去哪里，这种现象在长三角、珠三角地区尤为明显。全国简历库、地图找阿姨等功能的上线，让家政公司和经纪人突破地域限制，可服务邻城甚至全国用户，将业务半径无限扩大，提升收入。阿姨可根据自身情况，灵活调整接单区域，可实现跨城订单“随到随接”，提升了劳动者接单效率的同时，也顺应当前家政需求多样化、定制化趋势，满足更多消费者需求，提升服务体验。

  数字赋能，助力企业规模与效益双提升

目前，58到家已免费为入驻平台的1万余家家政公司提供“58智慧家政系统”，将中小微家政公司原有利用纸笔记录，微信派单的方式，升级为信息系统管理，实现订单实时匹配、家政服务商品化管理、劳动者线上管理、收入系统化管理。以数字化帮助家政企业优化管理和服务流程，加强对劳动者的管控，提升服务的标准化、规范化和专业化水平，帮助家政公司提高了30%以上的经营效率，降低经营管理成本。

很多入驻平台的家政公司已经先尝到了数字化的成果。深圳逸佳乐在2021年和58到家合作时，只有2名员工和每月10个客户，通过加入58到家开始走向数字化，利用“58智慧家政系统”提升管理效率的同时，家政经纪人共享网络也为其提供了丰富的优质供给，如今已成为一个百人团队，每月服务客户近300位，经营收入翻了30倍。

开放合作，推动行业实现提质扩容

现阶段我国家政公司规模在100万家左右，预计2025年将突破150万家，其中绝大多数是个体工商户类型的小微企业。这类企业自身数字化建设能力差、开发门槛高。基于此，58到家现已将平台的数字化能力面向全国免费赋能给更多家政公司，让更多家政从业者通过“58智慧家政系统”享受到数字化技术带来的便利和收入的提升。

58到家作为家政全产业链数字化基础设施提供商，以基建者的角色出现在行业中，始终以开放合作的心态，推动家政行业的数字化发展。通过发挥自身的品牌和技术优势，58到家将数字科技与家政产业深度融合，持续为家政产业升级提供更高的科技动力，推动现代服务业升级，引领行业数字化发展，让家政行业通过数字化改革更加规范，让消费者获得更好的服务，帮商家过得更好，帮劳动者更受尊重，助力行业实现提质扩容。

58到家

58到家是全国领先的优质生活服务平台。提供近200种服务，包含保洁清洗、保姆月嫂、家电维修、搬家、开锁换锁以及管道疏通等，享受随叫随到的家政服务。58到家利用自身品牌、产品和技术优势，为家政公司提供经营全流程的数字化赋能。提供品牌背书、流量扶持、人才培训、技术支持、客户服务五大支撑，解决本地家政公司经营难题。58到家家政业务累计覆盖200多个城市，服务家庭数超过4500万，为200万劳动者提供工作机会，赋能1万家中小家政公司。