一元股份：“以客户为中心”的精细化运营

首页 > 展会资讯 来源：中国连锁经营协会 2024-07-12

概述：今日与CCFA一起看一元股份在“以客户为中心”的核心思维指引下，回归以客户需求为源点，从空间、商户、客户三个维度，不断升级的运营管理理念，即从环境打造到体验营造、从细节管理到共享共创、从引流思维到服务思维，不断激活消费潜力，实现商场、商户、消费者、业主的多方共赢，实现空间价值的长期增长。

行业进入存量时代，商业地产的竞争关键也走向向存量要价值、向管理要效益，在人货场三位一体中，最大化各个环节的价值捕获。2024金百合购物中心（含奥莱）创新案例之【深度运营】系列分享，今日与CCFA一起看一元股份在“以客户为中心”的核心思维指引下，回归以客户需求为源点，从空间、商户、客户三个维度，不断升级的运营管理理念，即从环境打造到体验营造、从细节管理到共享共创、从引流思维到服务思维，不断激活消费潜力，实现商场、商户、消费者、业主的多方共赢，实现空间价值的长期增长。

PART.01

空间运营：从环境打造到体验营造

当下各大城市的购物中心正加速转型，从购物为主转向提供多种生活方式的体验，因此在空间运营上，一元股份不再满足于对于购物环境的营造，而是在空间组合、产品打造、场景体验等中均将满足消费者心智体验作为重要出发点，继而获取长久生命力。

- 多元业态有机组合：依托包含购物中心、商业街区、特色空间、文体会展、文旅小镇、酒店等多元空间业态，并通过有机组合方式，一元股份为商业空间、人、城市之间的深层链接提供了更多可能性。如由一元股份主导的南通CBD商圈便汇集了包括品质生活领地-南通CBD大有境、开放式主题街区-南通彩虹漾、运动活力中心-南通体育会展中心、创新主题空间-young park等，呈现60万方的城市新地标，为市民提供购物、休闲社交、文化艺术、微度假、运动潮玩、夜经济等于一体的复合空间体验。其中，单就南通体育会展中心来说，也通过文化体育、休闲娱乐、人文艺术、夜间经济、生活服务等五大主题业态空间的创新融合，带来复合多元的新生活方式体验。

南通CBD商圈

- 产品定制化打造：一元股份尊重每一个商业空间的独特性，以三条商业产品线-首席系“大有境”、生活系“大有界”、及主题系，匹配多种物业类型、业主需求、及消费者细分需求的同时，拒绝产品线的简单复刻，而是基于当地文化与客群需求的独特鲜明气质进行定制化打造。如在刚刚开业的建湖大有界中，站在区域商业迭代焕新的节点上，一元股份以购物+社交为两大抓手，通过接轨一线城市的建筑空间设计、多点分布的社交及亲子欢聚空间营造，及50%的首进品牌引入、创新IP活动等方式，引领区域生活及社交体验升级，激活商业活力。

建湖大有界开业现场图

- 场景空间重构：聚焦在场景体验上，一元股份也坚持在提供富有舒适度、美感度的环境同时，更重视空间场景感、氛围感、体验感的营造。如2020年开业的、一元股份核心商业产品线“大有境”首发项目——海门大有境，创造性地在海门购物中心中首次引入情景化设计，着力打造五大特色空间——空间篮球场、天空农场、森林乐园、55米双飞梯超宽主中庭、16米高攀岩主题边庭等，形成一个集购物、休闲、社交为一体的多维功能场所空间，既是人与人之间放松社交的绝佳场地，也提供了人与自然、艺术等多元化亲密接触的场景。同时也是开展诸如篮球赛、城市音乐节、文创市集等活动的绝佳场所。

海门大有境特色空间

再如，在今年即将开业的上海奉贤经发大有界中，引入公园式商业模式，利用开放空间，融合运动健身区、儿童活动区、休闲区、四季景观、林荫跑道等，提供周边人群漫步休闲、社交娱乐的“不远处的理想之地”，在为周边人群量身定制的服务中，建立和他们的深度链接。

建湖大有界效果图

PART.02

商户运营：从细节管理到共创共造

除了与城市共进，与商户共赢也是一元股份坚守的理念，通过覆盖全周期、全流程的商户服务体系，与商户共同实现价值提升。截止目前，一元股份战略合作品牌已超200个，已合作商户数量超过3000家。

- 全周期的商户服务体系：在前期通过精准的定位和详实的市场调研，以经营思维指导业态组合和品牌规划，发挥品牌合作商户参与共创的作用，优化品牌组合，为商户经营打好基础；中期通过一店一色租户形象管理标准及设计指导，鼓励商户营造具有视觉美感和吸引力的店铺形象设计；在运营期则始终保持初心，为商户提供优质的服务，在场景空间、经营业绩、服务品质、营销内容等多方面共创共造，成为真正意义上的利益共同体。

- 精细化运营模式：首创店小二计划，每位营运同事锁定若干目标商户，持续深入商户管理之中，精细化至开业前经营建议、人员招聘协助、开业宣传、物料准备等，经营期货品陈列、货品配置、经营氛围布置、竞品动作、店员招聘等，并设置紧密的沟通机制——不定期专项沟通、季度面谈、年度回访、商户动员会、主题分享会、定制私享会等，以高频次的沟通，保持与商户的合作粘性和信任感，同时更针对、更高效地为商户提供一对一经营帮扶支持。开展千万店计划，并建立品牌、店铺和员工激励机制，针对服务及业绩优秀的员工进行定向奖励，形成积极向上你追我赶的良性竞争氛围，助力提升团队士气和幸福感，切实帮助商户业绩提升，从而也带动商场收入提升，实现合作共赢。

一元股份商户私享会-元友会

- 营销内容共创：在营销中，则通过深入的数据化分析、区域资源整合、线上线下全渠道的传播铺排、定制化的品类购物节、以及品牌间的跨界联动、重点商户专项营销支持等方式，进行更精准的运营及营销赋能，共同打造活动声势，实现双赢局面。

一元股份全年6大营销季、3大全国联动活动、22个社群生活节点，均与商户资源及策略紧密耦合，共赢共创。如2024年大YO嗨购节期间，联动山内商户推出全场3折起、69团100、1团100、690团1000等专属于一元股份的超值优惠带动商户及项目业绩共同增长。活动期间，LOOWO、本涩等品牌业绩领跑全国，BOSIE、波司登、完美日记、华为、KKV、孩子王、钱小奴、嘉味等品牌业绩城市/区域TOP1，POP MART、大疆DJI、UNIQLO、迪卡侬等业绩再创新高，以多元叠加的优惠激发消费潜能，以资源共享与商户形成发展共同体、以超级品牌力引领消费体验升级。

孩子王6.1专项联动活动，商户当天销售同比增长15%

PART.03

客户运营：从引流思维到运营思维

无论何时，客流都是购物中心的关键资源，而存量竞争时代，对客流进行汇集、管理与经营，实现流量的精细化运营，深入挖掘消费者价值，正成为购物中心获取竞争优势的关键。一元股份以用户思维为导向，通过数智化赋能、全域会员打通、跨界资源联动、丰富的社群内容打造等方式，实现对消费者需求和期望的深入洞察、从营销引流到核心客流的价值深挖、从会员增量到会员消费占比提升的目标。

通过内外部资源的打通，不断提升会员价值权益。对接集团商、住、酒、旅等多业务航道，建立大会员体系，身份共享、积分互通，目前整体会员数量已超850万。内部资源外，积极开展外部资源的开放合作，与支付宝、微信、京东、银行、出行等业态实现合作互通。围绕会员活跃度，于小程序平台搭建商场版“小红书”-种草社区，多平台一键授权分享，首页精选优质内容获取点赞和红人专属奖励，并推出官方种草月报-元气NEWS，激发UGC内容生产；而在会员专属权益方面，则设定每周三为会员权益日，提供VIP会员权益、超40+品牌会员折扣、停车优惠、多倍积分等会员福利举措，持续升级会员尊享感。截止目前，一元股份商管核心会员数近300万，月均增长量3.65万，会销占比27%+，会员年活跃率29.1%。

同时紧抓私域流量，以社群为手段不断稳固会员粘性。目前一元股份已围绕兴趣和品类建立25个官方会员社群，参与会员人数超8000+，以及144个商户品牌社群。

以圈层为出发点打造会员专属社群活动，丰富会员体验、体现情感链接。如南通彩虹漾针对年轻圈层，持续性开展城市骑行、路冲轮滑、宠物交友、二次元百人随机宅舞、橙凉音乐节等时尚潮流运动；南通崇川大有境聚焦家庭客群，搭建区域级亲子社群，每周开展诸如大YO亲子运动会、拉面达人、初夏亲子游园会、城东大YO特训营、亲子时装周等多元活动。

在轻资产战略中，一元股份“以客户为中心”的概念包含了业主、商户、消费者等多元主体。但无论是定制化产品、个性化空间的打造，还是与商户的价值共创，在以经营为核心导向的商业运营中，对于消费需求的满足始终既是源点、也是归处。而以“美好空间综合服务商”为定位的一元股份始终坚守这个确定性内核，以对服务属性的回归与致新，紧跟市场及消费变迁，在日常运营中不断寻找新的突破点，为消费者提供物质和精神的多重满足，继而实现多方共赢。