银泰陈晓东：新商业环境下员工内驱力
首页 > 展会资讯 来源：中国连锁经营协会 2021-12-28
概述：近日，由中国连锁经营协会举办的“2021中国连锁企业人力资源峰会”上，银泰商业集团CEO陈晓东围绕“新商业环境下员工内驱力”主题进行了发言，以下为主要内容。
近日，由中国连锁经营协会举办的“2021中国连锁企业人力资源峰会”上，银泰商业集团CEO陈晓东围绕“新商业环境下员工内驱力”主题进行了发言，以下为主要内容。
在公司里，要打造一个精神穹宇，就是这个天花板有多高，是不是做一件有意义的事。
一、更有料
现在年轻人很重视这个，说我在你这里能学到东西吗?大家都说学习型组织，要有KPI，我们的要求一年至少是100个小时的学习时间，怎么学?用工作时间学，大家各自都打开自己的学习软件看看上个月多少小时，或者这一年多少个小时。
我讲一个不太一样的，游学项目是我们到一定级别的同学都可以享受的，5天的带薪假期，加上5000块钱的资助，但是我怎么去游学?三个必要条件：第一，要有一个主题;第二，要有一个组织;第三，回来告诉我一下你学到什么了。主题他们有说，我要去尼泊尔组织一个游学，我说学什么?他说我看看佛教在零售业里面的作用，我说也行，去吧。第二个关键是组织，所有任何一期的游学不能跟前面任何一期游学的成员有1/3或以上的重合，为什么?方便交流，所以是让他们在学习当中变得更有趣。
军职和军衔体系，年轻人会认为这就是一个通关游戏，就是一个勋章系统，他很熟悉这个事，但是有一点他不熟悉，是一年才反馈一次。现在年轻人要即时反馈，因为他打电子游戏打出来的，按一下按纽上面就有反映。所以各位如果想设计一个让年轻人喜欢的机制，麻烦你设计短回路的反馈机制。
二、更自主
如何创新?是你创新还是让团队创新?我们的教条是创新保障比创新本身更重要。什么叫创新保障?各位认同创新是一件很不容易达成的事吗?所有的创新里面九次半都是撞墙的，只有半次是会改变这个星球的，我们有这样的容错吗?另外，他有保障吗?我们这里，只要你报了创新，立刻通知人力资源和你的业务主管，做两件事：第一，创新这位同事的绩效被保护了，就是他今天做的再差也不能评他是差，必须评一个良。第二，如果他干了这个事和他的本职工作有冲突，麻烦他的主管让他干创新的事。所以这是创新的保障，当然，最后会有奖，所有企业都会给，但是创新保障，也就是那个容错机制是创新过程当中更重要的一个部分。
另外，就是我们做的这个PBC(personal business commitments，对赌机制游戏化奖惩—环球旅行、百万奖金、西湖跑圈、一年不喝可乐)，什么意思?你说这个地能扫多干净，你不清楚，你让他说，给一个让CEO心动的目标，然后你再要一个让你心动的目标。总之，你得让他有一个他想要的东西，但是你怎么打动我呢?你得让我有一个心中的目标，他们老问，什么是心中的目标?10%还是20%?不好说，这个事看怎么样让CEO心动。这样的办法是充分挖掘了员工的动力，还有一个是他工作当中的乐趣，我们的要求是什么?你报了PBC不是一个人报，是一堆人，这堆人报完了以后，一定要把心愿贴一个大照片在门口，天天看，这样他们会互相激励。
所以这已经不是原来的那个公司分配任务，由员工去执行的那个年代了，是需要员工自主的驱动力，他的自主驱动力是他要做这件事，他想干成这么一个目标，那个奖励是拿来炫的。所以大部分鼓励他们去说一个实物性的目标，为什么?因为现在奖金都发到支付宝里了，也不像以前似的能拿着现金出来炫。所以第一个是点燃他的，第二个是通过这个奖励点燃他的朋友圈的。这是激励。
三、更有趣
还有一个，公司要有趣，这是CEO的职责。有趣是什么?怎么就能有趣了?说白了，你就把自己黑进去，就有趣了。领导怎么跟团队打成一片?前两天跟吴国平在一起，员工说许了一个愿达成了就跳草裙舞，他觉得是不可能的事，最后团队就让他跳了草裙舞。你自己有趣了，这个团队才慢慢有趣。
四、更有爱
我们的slogan叫做“爱在一起”，我们所有事检验指标就是是不是爱在一起，你的供应商跟你爱在一起吗?你的客户跟你爱在一起吗?你员工跟你一见面是转头就走还是特别喜欢聊天呢?这就是检验标准，怎么爱?同理心，我们的员工孩子考试是有陪考假的，自己考试是有考试假的，为什么?你们家孩子高考，你坐在这里跟我开会，那不是两眼空洞吗?怎么可能开下去呢。你自己明天考试，你今天还来跟我过PPT，不可能的。更重要的是感同身受，就是我们这些高管经常有休不完的年假，所以他们启动了一个项目，叫互动，就是单向赠与，休不完给员工就好了，我们有抽奖等等。
另外最重要的是有情绪假，银泰是有情绪假的，有情绪是很正常的，谁没有遇到点事?如果他有很大情绪的时候，你非让他坚持在公司里工作，其实对他也不好，对员工也不好。我本人还因为这个上次被采访，我就说了一下情绪假，抖音上就各种转发。我觉得这个事很正常，所以我也在这里郑重的号召所有连锁企业，每个企业都能有情绪假。
最终，还是要重复一下我们的梦想。希望我们自己能够成为大数据驱动的消费解决方案提供商，所有这一切其实基于的都是几件事：客人，你在跟顾客处理关系的时候有没有持续反应?你关爱员工的时候有没有持续反应?这才是企业能够生存发展重要的基础。
