已吸引约800万会员：沃尔玛会员服务“Walmart+”初期表现抢眼

首页 > 展会资讯 来源：中国连锁协会 2021-03-10

概述：据悉，Walmart+会员服务与亚马逊Prime会员服务十分类似。Walmart+会员费为每月12.95美元或每年98美元，会员可享受线上订单免费次日达、实体店免费同日送货到家、油价折扣、扫码购等多项服务。

在实体店零售商巨头沃尔玛开始提供Walmart+会员服务的五个月之后，Walmart+会员计划已经取得了一定进展。

据悉，Walmart+会员服务与亚马逊Prime会员服务十分类似。Walmart+会员费为每月12.95美元或每年98美元，会员可享受线上订单免费次日达、实体店免费同日送货到家、油价折扣、扫码购等多项服务。

ConsumerIntelligenceResearchPartners(美国市场研究公司，以下简称为CIRP)在二月初发布的一项调查指出，截止一月底，Walmart+已经吸引了740万到820万的会员，约合13%-14%的沃尔玛线上消费者。

这一数据显然高于业界预期，瑞银集团(UBS)分析师Michael Lasser在去年九月曾预测Walmart+在第一年内有望吸引1000万会员。

沃尔玛最核心的食品杂货业务是会员迅速增长最重要的一个原因。因为自从新冠疫情爆发以来越来越多的消费者选择包括送货到家和路边取货的线上购物方式，而Walmart+提供的服务刚好符合这类消费者的需求。

CIRP从去年11月到今年1月调查了500名沃尔玛线上消费者，调查指出大约26%通过线上渠道购买食品杂货的沃尔玛消费者选择成为Walmart+会员， 而不通过线上渠道购买食品杂货的沃尔玛消费者仅有13%成为Walmart+会员。

沃尔玛食品杂货消费者是Walmart+最理想的服务对象。因为这些消费者每年在Walmart.com上平均消费1900美元，而其他线上消费者每年只会在Walmart.com消费1000美元。调查统计，将近三分之一的Walmart.com顾客在他们最近的订单中包括食品杂货。

“沃尔玛在完善线上购物渠道方面持续进步，” CIRP的合伙人及创始人Josh Lowitz在报告中提到。自从五年前沃尔玛以33亿美元收购线上零售商Jet.com并聘用其CEO Marc Lore为沃尔玛美国电商CEO以来，沃尔玛不仅完成数字化转型，还成为了美国第二大电商。

但是，Marc Lore选择的数字化道路对于沃尔玛实体店高管来说过于极端，造成公司实体店与电商业务利益冲突，Marc Lore已在今年年初合同到期之后选择卸任。

尽管Walmart+已经取得了初步成功，沃尔玛与亚马逊在会员方面的差距依然悬殊。Walmart+的800万会员与亚马逊Prime的1.42亿会员相比显得捉襟见肘。CIRP的报告指出，亚马逊全部消费者的三分之二已经成为Prime会员。

沃尔玛美国首席执行官John Furner在去年十一月的上市公司财报会议中提到沃尔玛对于Walmart+会员项目的发展前景十分乐观，其全部4700家店铺中的2700家具备极速达(两小时内送达)的能力是一个优势。

“Walmart+在未来长期对公司多方面都有帮助，” 沃尔玛总裁及首席执行官Doug McMillon在同一场会议上提到，Walmart+可以帮助沃尔玛更好的了解消费者和为消费者提供个性化服务。“未来我们赚钱的方式会与现在赚钱的方式有很大的不同，未来赚钱的方式会更加多元化。”

在Walmart+的基础之上，沃尔玛借鉴亚马逊的经验，开始运营自己的电子广告业务。分析师指出，沃尔玛的广告业务可以缓解其电子商务方面亏损带来的压力。据悉，广告近期已成为亚马逊收入增长最快的业务，由此可见电子广告未来还有很大发展空间。

沃尔玛自助收银柜台上投放的百事广告

根据Gordon Haskett(美国顾问研究机构)去年12月发布的一项调查显示，免费食品杂货同日达是Walmart+会员利用率最高的一项服务。受访的500个美国家庭中，高于预期的29.4%的家庭已经加入Walmart+。

调查还发现，63%的受访家庭拥有亚马逊Prime会员，36%的受访家庭拥有开市客(Costco)会员。当被问到为什么不会考虑加入Walmart+会员时，受访者指出已经拥有亚马逊Prime会员是最重要的一个原因。

“亚马逊Prime会员是Walmart+如今最大的发展瓶颈，”Gordon Haskett分析师Chuck Grom指出。另一个瓶颈是：“会员疲劳或会员饱和，”特别是对于被各种付费会员“淹没的”消费者来说。