细节决定成败，家政服务人员上门有门道

首页 > 行业动态 来源：爱君家政 2021-01-27

概述：家政服务是一个特殊的服务行业，经常为顾客提供家庭上门服务。然而每个人都有自己的性格特点，有自己的生活习惯，因此，家政服务人员上门服务的时候就要格外注意用户的生活习惯，与客户做好沟通交流，不仅可以提高工作效率和客户满意度，还能避免客户矛盾的发生。

小技巧

家政服务是一个特殊的服务行业，经常为顾客提供家庭上门服务。然而每个人都有自己的性格特点，有自己的生活习惯，因此，家政服务人员上门服务的时候就要格外注意用户的生活习惯，与客户做好沟通交流，不仅可以提高工作效率和客户满意度，还能避免客户矛盾的发生。除此之外，还要注意哪些细节呢?今天小编就和大家一起聊聊，那些上门服务时所需要的细节。

1注重仪表

在家政服务人员上门服务时，出于对客户的尊重，以及自身服务标准化的展现，服务人员仪容仪表要清洁整齐，着装统一，符合标准。

2登门礼节

家政服务人员上门进行家政服务时，应注意登门礼节：先按门铃或以中指敲门，按门铃的时间要适当，不宜长时间按铃，敲门节奏要轻缓，不可用手掌、拳头拍门或砸门。待业主开门后，首先向业主礼貌的自我介绍，经业主同意后方可进入屋内开始工作。

3工作三轻

工作中应做到三轻，“脚步轻，说话轻，操作轻”，操作时移动物品轻拿轻放，卫生做完将物品放回原位，每个死角必须处理到位，对业主的反馈我们必须虚心的接受并及时处理。

4正视异议

在家政人员服务客户时，每一个环节都可能会遭遇客户的异议。既然客户的异议是必然存在的，那么，在听到客户异议后，家政服务人员应保持冷静，不可动怒，也不可拿出抗拒的态度，及时调整好自身的心态，正视客户的异议，并给予解答。