物美集团：线上线下一体化的数字化防损

首页 > 行业动态 来源：CCFA 2020-12-09

概述：物美的线上主要是多点，多点在物美做了很多工作，包括全球精选、O2O、社区拼团、自助收款台、自由购、智能锁购物车，这些都是多点的购物场景，这也是迎合现在零售行业时代发展的贡献。

4月2日-4月3日，中国连锁经营协会以“管控风险，应对不确定性的未来”为主题，通过线上会议的形式，举办了“2020中国零售业风险管理年会”。会上，物美集团防损负责人孟飞先生基于物美的实践，以“线上线下一体化的数字化防损”为主题，分享了物美线上线下一体化的数字防损实施关键点及自助结帐的防损实践。以下为部分内容整理：

多点的商业模式赋能

物美的线上主要是多点，多点在物美做了很多工作，包括全球精选、O2O、社区拼团、自助收款台、自由购、智能锁购物车，这些都是多点的购物场景，这也是迎合现在零售行业时代发展的贡献。

物美跟京东、阿里巴巴，或者跟美团比起来，情况不一样。我们是做传统超市的，增加线上以后，线上线下一体化是一个新的模式，对于线下防损也是一种挑战。

线上的数字化赋能首先体现在哪儿?传统的防损管的是商品，商品给我们带来的第一损耗，数字化赋能能够把商品管理一体化。

给大家举个例子，之前我们要想知道哪只单品产生负毛利，可能要通过系统输入商品的薄条，或者企业商品的编码来查询。现在通过线上赋能，负毛利商品信息会自动推送到防损的手机工作台上，我们就能直接到店找到单品，直接找到相应的责任人，为什么这个单品在这家店会产生负毛利等等，从商品的进销存到最终销售结果的任何一个环节异常的监控，都是很便利的、自动的推送到相关防损人员的手机上。所以，对线下来讲，这是非常新鲜、非常好用的工具。

数字化赋能防损主要是把防损工作从线上、线下真正结合到一起。很多人问我怎么把线上、线下的防损真正做到一体化?我认为这件事没有那么难。

举个例子，如果企业单纯是做线上的，要向线下发展，从线上往线下做防损工作非常难。但是如果从线下向线上发展做防损管理，这一点非常容易。因为线下积累了很多传统防损的工作经验，把工作经验录入系统，通过数据的分析、分解、解构、重构，会自动计算出来一套能够直接推送测算的程序，这样会让线下的防损工作、线上的异常数据更明了的被我们抓出来，包括异常购物分析等等。所以，我认为，数字化赋能线上线下一体化防损是目前防损的一个发展方向。

线上、线下一体化防损，包括跟大数据结合的应用，它都能应用到哪些方面的预警?目前我们应用的，包括到虚假妥投、异常订单的刷单，支付限制的预警，对打假人员的预警，漏截订单的预警、稍候退款、商品保质期等等，并且这些预警是任务到人的。如果这些预警发到我，我没有按时回复完成，过多长时间之后这个任务会推送到我的上一级领导。所以线上、线下一体化大数据防损更能让我们的工作形成闭环。

多点对线下防损的赋能与价值

多点对线下防损赋能，最直接的价值就是自助收款台。

很多人认为自助收款台会给我们带来大量的线下商损，因为顾客漏结很正常。这套设备的工作逻辑，包括预警过程，是按照传统的线下防损思维模式跟线上结合来做的，所以智能防损系统能够完完全全的解决掉自助收款台顾客的漏扫行为。

关于线下自助款台的防损，我认为已经到了可以规避掉顾客，或者说可以发现顾客漏扫的时代。传统的收银台收银员也会出现漏扫，收银员也会出现放水，大家的观念如果有转变，对这个问题就能够理解。

目前物美的防损应用数据不能叫大数据防损，我们现在只能叫小数据防损。大数据防损是一个概念，也是我们的一个目标，为什么我说叫小数据防损呢?因为我们有一些数据还是需要抓取、拼接来实现比对发现异常的。

真正的大数据防损是能够自动把各个异常数据结合到一起，能够精准锁定到店、锁定到人、锁定到事、锁定到商品等等一系列的异常抓取场景。今天我在来之前，也跟我们IT的一个同事交流，下一步能不能实现对异常采购合同或者采购费用的监控，如果能实现的话也能够实现系统的推送，对防损工作的帮助也是非常有效的。

所以，大家如果真正对数据应用有一个很深的理解，防损工作开展起来会非常容易。几年前，我的一个前辈提出数字化防损的概念，但是走到现在，数字化防损的路非常坎坷，因为很多人不愿意跟防损共享数据。但是企业老板愿意让防损通过数据更简单、更直观、更精准的发现一些问题。所以，大数据防损在一个企业里能够运用到什么程度，关键看防损自己、企业老板对这件事是不是真正的重视，应用起来到底是不是得心应手，看的是数据的积累跟自己对异常数据敏感度的识别。